Datenschutz

Die CKW AG und ihre Tochtergesellschaften (nachfolgend «CKW» oder «wir») legen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und bearbeiten Ihre persönlichen Daten gemäss der geltenden Schweizer Datenschutzgesetzgebung. 

Die nachfolgende Datenschutzerklärung gibt Auskunft darüber, wie CKW Ihre persönlichen Daten bearbeitet, wenn Sie www.ckw.ch, andere Websites oder Apps von CKW nutzen, Dienstleistungen oder Produkte von CKW in Anspruch nehmen, im Rahmen eines Vertrags mit CKW in Kontakt stehen, mit CKW kommunizieren oder anderweitig mit CKW interagieren. Bei Bedarf werden Sie schriftlich über zusätzliche Datenbearbeitungen, die nicht in dieser Erklärung enthalten sind, informiert. Darüber hinaus können wir Sie separat über die Bearbeitung Ihrer Daten informieren, beispielsweise in Einwilligungserklärungen, Vertragsbedingungen, zusätzlichen Datenschutzerklärungen, Formularen oder Hinweisen.

Verantwortlich im datenschutzrechtlichen Sinn ist jeweils die Gesellschaft der CKW‑Gruppe, welche über Zweck und Mittel der betreffenden Bearbeitung entscheidet. Soweit im Folgenden oder im konkreten Zusammenhang nichts anderes angegeben ist, ist dies:  

CKW AG, Täschmattstrasse 4, 6015 Luzern 

Werden Sie im Rahmen einer Leistung oder Mitteilung einer bestimmten Gesellschaft der CKW‑Gruppe auf diese Datenschutzerklärung hingewiesen, ist diese Gesellschaft für die damit verbundenen Bearbeitungen verantwortlich. 

Für Datenschutzanliegen können Sie sich – für sämtliche Gesellschaften der CKW‑Gruppe – an datenschutz(at)ckw.ch oder schriftlich an CKW AG, Datenschutz, Postfach, 6002 Luzern wenden. Wir leiten Eingaben an die zuständige Gesellschaft weiter. Bitte geben Sie nach Möglichkeit an, auf welche Gesellschaft oder Bearbeitung sich Ihr Anliegen bezieht. 

Allgemein bearbeiten wir Ihre Daten zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten und Wahrnehmung unserer Vertraglichen Rechte, zur Wahrung berechtigter Interessen (wie der Verbesserung unserer Dienstleistungen), gestützt auf das Gesetz oder basierend auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, sofern erforderlich.  

Wir bearbeiten in erster Linie die Personendaten, die wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit unseren Kunden und anderen Geschäftspartnern von diesen und weiteren daran beteiligten Personen erhalten oder die wir beim Betrieb unserer Websites, Apps und weiteren Anwendungen von deren Nutzern erheben. 

Wenn Sie unsere Produkte und Dienstleistungen (zusammen «Leistungen») in Anspruch nehmen, bearbeiten wir Daten für die Vorbereitung des Vertragsschlusses und für die Durchführung des entsprechenden Vertrags. Unsere Leistungen richten sich an Personen mit Wohnsitz und gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz:  

• Wenn wir mit Ihnen einen Vertrag schliessen, bspw. einen Energieliefervertrag usw., bearbeiten wir die Daten aus dem Vorfeld des Vertragsschlusses (z.B. in Bestellformularen) und Angaben zum Vertragsschluss selbst (z.B. Abschlussdatum und Vertragsgegenstand). Während und nach der Vertragsdauer bearbeiten wir Angaben zum Vertrag bzw. zum Bezug von Leistungen, bei online verfügbaren Leistungen auch Zugangsdaten und Logins, zu Zahlungen, Kontakten mit dem Kundendienst, Forderungen, Beanstandungen, zur Beendigung des Vertrags und – falls es zu Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dem Vertrag kommen sollte – auch zu diesen und entsprechenden Verfahren. 
• Wir erfassen und bearbeiten Stromverbrauchsdaten mittels Smart Meter, um den Netzbetrieb zu gewährleisten und genaue Abrechnungen zu erstellen. Dabei werden personenbezogene Daten wie Lastgangwerte und Verbrauchsdaten des Anschlussstandorts erfasst. Weitere Details finden Sie in der gesonderten Datenschutzerklärung «CKW Smart Meter». 
• Durch Nutzen unserer Online-Dienste, Registrieren in Online-Angeboten, Ausfüllen von Umfragen, bei Bewerbungsverfahren, Ausfüllen eines Rechners oder durch sonstige Interaktionen auf unserer Website übermitteln Sie uns Informationen über Ihre Person oder ggf. Lastgangdaten. Wenn Sie eines unserer Online-Angebote nutzen, bearbeiten und speichern wir Ihre uns übermittelten (Personen-)Daten, damit wir Ihnen diese Dienstleistung zur Verfügung stellen und zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können. 
• Bevor wir einen Vertrag schliessen, können wir zudem die Bonität unseres Vertragspartners prüfen, also die Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls, besonders wenn wir in Vorleistung gehen oder wenn wir prüfen, ob wir eine bestimmte Zahlungsmöglichkeit anbieten. Dazu können wir von Wirtschaftsauskunfteien, Adress- und Bonitätsinformationen aus deren Datenbanken beziehen. Diese Daten verwenden wir nur zur Adressverifikation und Bonitätsprüfung und löschen sie anschliessend (mit Ausnahme einer aktuellen Adresse). 
• Soweit es im Hinblick auf den (zukünftigen) Vertragsschluss sinnvoll ist, können wir auch öffentlichen Registern (z.B. dem Handelsregister), von Dritten oder dem Internet weitere (Personen-)Daten entnehmen.  
• Wenn Sie sich auf einer Website von uns registrieren und einloggen (z.B. auf MyCKW über www.ckw.ch), bearbeiten wir die bei der Registrierung erfassten Angaben und Angaben zu Ihren Handlungen, während sie eingeloggt sind oder auch vor oder nach einem Login, wenn wir die dann erhobenen Daten Ihnen zuordnen können (dazu auch Ziff. 6). 
• Wenn Sie in anderer Weise Daten an uns übermitteln, auch bspw. bei der Teilnahme an einem Wettbewerb oder Gewinnspiel, bearbeiten wir die dabei übermittelten Daten, bspw. zur Benachrichtigung oder Publikation der Gewinner. 
• Wir bearbeiten die genannten Daten auch für statistische Auswertungen, die die Verbesserung und Entwicklung von Produkten und Geschäftsstrategien unterstützen. Wir können sie auch personenbezogen zu Marketingzwecken verwenden; dazu finden Sie in Ziff. 4 weitere Angaben.  

Bei Vertragspartnern, die Unternehmen sind, bearbeiten wir weniger Personendaten, weil das Datenschutzrecht nur Daten natürlicher Personen (d.h. von Menschen) erfasst. Wir bearbeiten aber Daten der Kontaktpersonen, mit denen wir in Kontakt stehen, z.B. Name, Kontaktangaben, Berufsangaben und Angaben aus der Kommunikation, und Angaben über Führungspersonen usw. als Teil der allgemeinen Informationen über Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten.  

Es kann sein, dass Sie uns Daten übermitteln, die sich auch auf andere Personen beziehen (z.B. Stellvertreter, Arbeitskolleg*innen, Angehörige, wirtschaftlich Berechtigte). Wir gehen davon aus, dass diese Daten richtig sind und Sie berechtigt sind, sie uns zur Verfügung zu stellen. Wir bitten wir, diese Personen Ihrerseits über unsere Datenbearbeitung zu informieren (z.B. durch einen Hinweis auf diese Datenschutzerklärung). 

Wir erhalten von Ihnen Personendaten (insbesondere Kontaktdaten wie bspw. Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer), wenn Sie von uns Leistungen beziehen, mit uns einen Vertrag schliessen, sich in Online-Portalen registrieren, Online-Formulare ausfüllen oder wenn Sie sich für einen E-Mail-Newsletter anmelden. Wir können diese Daten auch für Marketingzwecke verwenden und unsere Leistungen und Leistungen der CKW-Gruppe oder der Axpo Group bewerben: 

• Newsletter: Wir versenden elektronische Informationen und Newsletter, die auch Werbung für unsere Angebote enthalten, aber auch für Angebote von anderen Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten. Für den Versand dieser Informationen holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung ein, ausser wenn wir bestimmte Angebote gegenüber bestehenden Kunden bewerben. Die Einwilligung erfolgt durch Ihre aktive Zustimmung, u.a. im Rahmen des Vertragsabschlusses, beispielsweise auch durch die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder durch die Annahme unserer Nutzungsbedingungen bei der Nutzung unserer Services (z. B. Apps oder Websites), sofern gesondert hervorgehoben. 
• Wir bearbeiten in diesen Zusammenhang neben Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse auch Angaben darüber, welche Leistungen Sie bereits in Anspruch genommen haben, ob Sie z.B. unsere Newsletter öffnen und welche Links Sie anklicken. Dazu stellt unser E-Mail-Versanddienstleister eine Funktion bereit, die im Wesentlichen mit unsichtbaren Bilddaten funktioniert, die über einen kodierten Link von einem Server geladen werden und dadurch die entsprechenden Angaben übermitteln. Das ist ein verbreitetes Verfahren, das uns hilft, den Effekt von Newslettern einzuschätzen und unsere Newsletter zu optimieren. Sie können diese Messung vermeiden, indem Sie Ihr E-Mail-Programm entsprechend einstellen (z.B. indem Sie das automatische Laden von Bilddateien ausschalten). 
• Online-Werbung: Dazu finden Sie in Ziff. 6 Erläuterungen. 
• Um die von CKW bereitgestellten Online-Tools und -Rechner nutzen zu können, werden Sie u.U. zur Eingabe von Daten zu Gebäuden, technischen Anlagen, Energieverbrauch sowie Kontaktangaben aufgefordert. Diese Daten werden neben Informations-, Beratungs- und Planungszwecken auch für Vertriebs- und Marketingzwecke genutzt, um personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen und Kundenbedürfnisse besser zu analysieren. Zur Optimierung können die erfassten Daten mit Informationen aus dem Internet oder von Dritten, wie Gebäude- und Umgebungsdaten oder soziodemografischen Angaben, angereichert werden. Basierend auf diesen erweiterten Daten können spezifische Vorhersagen zu potenziellen Lösungen in den Bereichen der Angebote der CKW-Gruppe getroffen werden. 
• Veranstaltungen: Wir können Veranstaltungen durchführen. Wenn Sie daran teilnehmen, bearbeiten wir die Anmeldedaten zur Organisation und Durchführung der Veranstaltung und ggf., um Sie im Anschluss zu kontaktieren. Wir können an der Veranstaltung auch Aufnahmen machen, die wir bspw. in sozialen Netzwerken teilen. In diesem Fall weisen wir Sie gesondert darauf hin. 
• Werbeanrufe: Wir können unsere Kunden und in Einzelfällen auch potenzielle Kunden anrufen und dabei die entsprechenden Daten über unsere Gesprächspartner und ggf. verbundene Personen beim angerufenen Unternehmen bearbeiten.
• Werbeschreiben: Zur Bewerbung bestehender oder in Einzelfällen auch potenzieller Kunden auf dem Postweg können wir Daten auch aus öffentlichen Registern oder dem Internet entnehmen, ggf. Interessen und weitere soziodemographische Daten.
• Marktforschung: Daten bearbeiten wir auch, um Leistungen zu verbessern (z.B. Informationsfluss an die Kunden und Beratungskompetenz) und neue Produkte zu entwickeln, z.B. Angaben über Ihre Einkäufe oder Ihre Reaktion auf Newsletter oder Angaben aus Kundenbefragungen und Umfragen oder aus Social Media, von Medienbeobachtungsdiensten und aus öffentlichen Quellen. Wir können die personenbezogenen Daten zu diesem Zweck mittels automatisierter Verfahren erheben und auswerten. Mit der Teilnahme an entsprechenden Befragungen willigen Sie ein, damit wir die von Ihnen erhobenen Daten entsprechend speichern und auswerten dürfen. 

Sie können der Verwendung ihrer Daten für Marketing- und Werbezwecke jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen, z.B. durch einen Abmeldelink oder eine Nachricht an datenschutz(at)ckw.ch. Ein Widerruf beeinträchtigt nicht die Rechtmässigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenbearbeitung. 

Wir können Personendaten im Rahmen unserer Tätigkeit an verschiedene Stellen bekanntgeben. Dazu gehören insbesondere folgende Empfänger: 

• Wir sind Teil der CKW-Gruppe bzw. Axpo Group. Wir beziehen deshalb bestimmte Dienstleistungen aus der Gruppe (z.B. IT-Dienstleistungen). Die Gruppenunternehmen unterstützen sich aber auch in anderen Belangen gegenseitig und können dafür auch Personendaten austauschen. Gruppengesellschaften können Daten, die sie von anderen Gruppengesellschaften erhalten, auch für ihre weiteren Zwecke verwenden, analog zu Ziff. 7 unten. Wir gehen davon aus, dass solchen Bekanntgaben keine Geheimnisinteressen entgegenstehen, wenn Sie uns nichts anderes mitteilen. Wir arbeiten mit Gruppenunternehmen dabei datenschutzrechtlich oft in gemeinsamer Verantwortung. Für Ihre Betroffenenrechte können Sie sich gerne an uns wenden (wir stimmen uns in diesem Fall mit anderen Gruppenunternehmen ab), aber auch direkt an diese. 
• mit Ihnen verbundene Personen, bspw. (Bevollmächtigte, Stellvertrete, etc.), und bei Kontaktpersonen von Unternehmen Mitarbeitende und das Unternehmen selbst; 
• Vermittler, wenn wir für unsere Leistungen mit Vermittlern zusammenarbeiten und diesen Angaben über Sie weiterleiten, damit die Vermittler Sie direkt ansprechen können; 
• Wirtschaftsauskunfteien und anderen Datenbanken, denen wir im Rahmen einer Informationsabfrage die erforderlichen Angaben über Sie bekanntgeben können; 
• Ämter, Behörden und Gerichte im Rahmen unserer gesetzlichen Pflichten und im Zusammenhang mit Verfahren, in denen wir Partei oder Drittbetroffene sind; 
• Dritte bspw. im Zusammenhang mit dem Erwerb oder Verkauf von Vermögenswerten durch uns; 
• Dienstleister, besonders Anbieter von IT-Dienstleistungen (Beispiele sind Anbieter von Hosting- oder Datenanalyseleistungen), von Administration und Beratungsleistungen, von Versand- und Logistikleistungen; ferner auch Leistungen von Banken, der Post usw. Dabei können diese Dienstleister im erforderlichen Umfang jeweils auch Personendaten bearbeiten. 

Die Empfänger von Daten befinden sich nicht nur in der Schweiz. Das betrifft besonders bestimmte Dienstleister (besonders IT-Dienstleister). Diese und ihre Unterauftragnehmer haben Standorte sowohl innerhalb der EU bzw. des EWR aber auch in anderen Ländern weltweit. Wir können auch Behörden und anderen Personen im Ausland Daten übermitteln, wenn wir rechtlich dazu verpflichtet sind oder z.B. im Rahmen eines Unternehmensverkaufs oder eines Gerichtsverfahrens. Nicht alle dieser Staaten verfügen über ein angemessenes Datenschutzniveau. Wir stellen einen angemessenen Schutz durch geeignete Garantien sicher, zum Beispiel durch vom Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB) genehmigten Standarddatenschutzklauseln (Bekanntgabe von Personendaten ins Ausland). In bestimmten Fällen können wir Daten im Einklang mit datenschutzrechtlichen Vorgaben auch ohne solche Verträge übermitteln, z.B. wenn Sie in die entsprechende Bekanntgabe eingewilligt haben oder wenn die Bekanntgabe für die Vertragsabwicklung, für die Feststellung, Ausübung oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen oder für überwiegende öffentlichen Interessen erforderlich ist.  

Die Erläuterungen in dieser Ziff. 6 beziehen sich vor allem auf unsere Website. Wir stellen aber auch Mobile Applikationen (nachfolgend «Apps») und Portale zur Verfügung, bei denen ähnliche Bearbeitungen erfolgen. Diese Ziff.6 betrifft deshalb auch unsere Apps und Portale, wobei sich im Einzelnen gewisse Unterschiede ergeben.  

6.1. Automatisch gespeicherte Daten 

Durch den Besuch dieser Website und den verschiedenen Portalen werden automatisch Daten in Logfiles gespeichert. Namentlich sind dies Ihre IP-Adresse bzw. die IP-Adresse Ihres Internet Service Provider, die Einstiegsseite (von der Sie auf unsere Website gestossen sind), der Browsertyp, das Betriebssystem und die Plattform, aufgesuchte Seiten unter der Domain «www.ckw.ch», Zugriffszeiten und Datum (nachfolgend «Verbindungsdaten»). Diese Verbindungsdaten sollen Aufschluss darüber geben, wie Besucher diese Website nutzen; sie werden für statistische Zwecke ausgewertet (Webanalysetool) und für interne Massnahmen zur Qualitätsverbesserung verwendet. Sofern Sie Angebote auf dieser Website nutzen, die eine Registrierung voraussetzen, werden weitere Daten gespeichert. Weitere Hinweise dazu entnehmen Sie den Nutzungsbedingungen sowie nachfolgenden Ziffern.  

6.2. Cookies und verwandte Technologien  

Auf und in unseren Websites und Apps setzen wir Cookies und andere Technologien ein, um Ihre Nutzung unserer Angebote zu optimieren, benutzerdefinierte Einstellungen zu speichern und personalisierte Inhalte sowie Werbung bereitzustellen. Neben dem Erfassen von Nutzungsinformationen, wie Datum und Uhrzeit des Abrufs unserer Internet-Seite, Name der besuchten Internet-Seite, die IP-Adresse Ihres Endgeräts sowie das verwendete Betriebssystem, geben Cookies oder verwandte eingesetzte Technologien beispielsweise auch Auskunft darüber, welche unserer Internet-Seiten Sie besuchen und von welcher Webseite aus Sie auf unsere Internet-Seite gekommen sind. Ebenso können wir mit Hilfe von Cookies und verwandten Technologien nachvollziehen, zu welchen Themen Sie auf unseren Internet-Seiten recherchieren.  

6.2.1. Was sind Cookies?   

Cookies sind kleine Textdateien, die bei Ihrem Besuch auf unserer Website auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Gewisse Cookies ermöglichen es uns, Ihr Gerät bei wiederholten Besuchen unserer Website zu identifizieren, Präferenzen (z.B. Spracheinstellungen, Autologin) zu speichern und die Nutzung unserer Website zu analysieren. Es gibt Session-Cookies, die nur während einer Sitzung aktiv sind und danach gelöscht werden, sowie permanente Cookies, die für einen längeren Zeitraum auf Ihrem Gerät verbleiben können, um Benutzereinstellungen und andere Informationen zu speichern. Diese permanenten Cookies bleiben je nach Art des Cookies zwischen einem Monat und zehn Jahren auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät gespeichert und werden nach Ablauf der programmierten Zeit automatisch deaktiviert oder gelöscht.  

Es gibt aus inhaltlicher Sicht zwei Kategorien von Cookies: 

Notwendige Cookies sind für den Betrieb unserer Website unerlässlich. Sie ermöglichen grundlegende Funktionen wie die Navigation auf der Website und den Zugang zu sicheren Bereichen. Ohne diese Cookies kann die Website nicht ordnungsgemäss funktionieren. 

Optionale Cookies hingegen dienen der Analyse und Optimierung unseres Angebots sowie der Personalisierung von Inhalten und Werbung. Mithilfe dieser Cookies können wir beispielsweise Ihr Nutzerverhalten besser verstehen, um die Website benutzerfreundlicher zu gestalten, oder Ihnen gezielt Werbung anzeigen, die Ihren Interessen entspricht. Zu den optionalen Cookies gehören insbesondere Analyse-Cookies, Werbe-Cookies und Social-Media-Cookies. 

6.2.2. Wer setzt Cookies ein? 

Die auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät gespeicherten Cookies oder entsprechende Technologien können von uns aber auch von unabhängigen Dritten wie Werbepartnern oder Internet-Dienstleistern stammen. Letztere ermöglichen Drittanbietern, Sie mit individualisierter Werbung anzusprechen und deren Wirkung zu messen. Unsere Werbepartner erhalten lediglich Zugang zu Daten auf der Basis einer Identifikationsnummer (Cookie-ID). Dabei handelt es sich um Online-Nutzungsinformationen wie unserer Internet-Seiten, die Sie besucht haben, und welche Inhalte Sie genutzt haben.  

6.2.3. Was können Sie beeinflussen?  

Das Akzeptieren von Cookies ist für die Nutzung unserer Website nicht zwingend erforderlich, kann die Benutzererfahrung jedoch angenehmer machen. Sie können Ihre Cookie Einstellungen jederzeit in den Cookie Einstellungen am Fusse unserer Webseite anpassen. Sie können Cookies zudem direkt in Ihrem Webbrowser blockieren oder bereits platzierte Cookies wieder löschen. Wie Sie dies tun können, erfahren Sie unter: www.aboutcookies.org. Wenn Sie alle auf Ihrem Endgerät gespeicherten Cookies löschen und Ihren Browser so einstellen, dass die Speicherung von Cookies verhindert wird, müssen Sie möglicherweise einige Einstellungen bei jedem Besuch der Website manuell vornehmen. Dies kann die Funktionalität und die Benutzererfahrung beeinträchtigen.

6.3. Web-Analyse- und Marketing-Tools  

Wir verwenden auf unserer Website in Verbindung mit Cookies und verwandten Technologien weitere Tracking- und Analyse-Methoden, um die Nutzung unserer Angebote besser zu verstehen und zu optimieren. Hierbei arbeiten wir mit Drittanbietern wie z.B. Google und Meta (Facebook) zusammen, die uns helfen, Werbemassnahmen zu verbessern, die Wirksamkeit von Anzeigen zu messen und personalisierte Werbung bereitzustellen. Eine Übersicht der gängigsten Tools finden Sie bei unseren Cookie Einstellungen am Fusse unserer Webseite; nachfolgend die wichtigsten: 

Google Analytics: Mit Google Analytics werden erhobene Daten (beispielsweise nutzerbezogene Daten, Website-Interaktionsdaten, Technische Daten und Demografische Daten) nicht nur durch CKW bearbeitet, sondern in unserem Auftrag auch durch Google. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Website- und Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google kann unter Umständen aufgrund der gesammelten Daten Rückschlüsse auf die Identität der Nutzer der Webseiten ziehen und daher personenbezogene Profile erstellen und die gewonnenen Daten mit allfällig vorhandenen Google-Konten der Nutzer verknüpfen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Google Analytics anonymisiert standardmässig die IP-Adressen der Nutzer, um deren Privatsphäre zu schützen. Dies bedeutet, dass die vollständige IP-Adresse nicht gespeichert oder mit anderen Daten von Google verknüpft wird. Diese Massnahme entspricht den Datenschutzbestimmungen und soll sicherstellen, dass keine personenbezogenen Daten ohne Zustimmung verarbeitet werden (siehe Google Analytics Bedingungen https://policies.google.com/privacy?hl=de).  

Messung von Marketingmassnahmen: Wir nutzen Drittanbieter-Tools wie Google Ads (https://policies.google.com/technologies/ads) und Meta Ads (https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=about_fb), um Marketing-Kampagnen zu planen, zu überwachen und zu optimieren. Dabei können wir pseudonymisierte Nutzungsdaten mit Anbieterdatenbanken abgleichen, um die Wirksamkeit unserer Werbemassnahmen zu verbessern. Damit sind wir auch in der Lage, für statistische Zwecke und Marktforschung zu analysieren, ob Nutzer nach dem Anklicken einer Werbeanzeige auf unsere Webseite gelangt sind. Sie können diese Funktionen jederzeit in unseren Cookie Einstellungen am Fusse unserer Webseite mit Abwahl der Zustimmung «Marketing» deaktivieren. Sie können personalisierte Werbung zudem in Ihrem Anbieter-Benutzerkonto (z.B. Google, Instagram oder Facebook) im Reiter Datenschutz nach Ihren Wünschen anpassen.  

6.4. Social-Plugins  

Im Weiteren kann diese Website Programme von sozialen Netzwerken enthalten (sog. Sharing Plug-Ins). Solche Plug-Ins sind im Rahmen unseres Webauftritts durch das entsprechende Logo oder den entsprechenden Button gekennzeichnet. Beim Besuch unserer Website mit solch integrierten sozialen Plug-Ins werden automatisch Daten zum Nutzer der Website erhoben (wie z.B. Datum und Uhrzeit des Besuchs, technische Daten betreffend IP-Adresse des Nutzers), unabhängig davon, ob dieser Button angeklickt wird oder ob man Mitglied von diesen sozialen Netzwerken ist. Für Bearbeitungen dieser Drittanbieter gelten deren eigene Datenschutzbestimmungen:  

6.5. Wie bearbeiten wir selber Daten über Social Media?  

Wir betreiben auf sozialen Netzwerken und anderen Plattformen eigene Auftritte (z.B. TikTok, Facebook Fanpages, Instagram Account, LinkedIn Account und einen YouTube-Kanal). Wenn Sie dort mit uns kommunizieren oder Inhalte kommentieren oder weiterverbreiten, erheben wir dazu Angaben, die wir vor allem zur Kommunikation mit Ihnen, für Marketingzwecke und für statistische Auswertungen verwenden. Beachten Sie bitte, dass der Anbieter der Plattform Daten (z.B. zum Nutzerverhalten) auch selbst erhebt und verwendet, ggf. zusammen mit anderen ihm bekannten Daten (z.B. für Marketingzwecke oder zur Personalisierung der Plattforminhalte). Soweit wir mit dem Anbieter gemeinsam verantwortlich sind, treffen wir eine entsprechende Vereinbarung, über die Sie sich beim Anbieter informieren können.  

6.6. Links von Websites Dritter  

Diese Website kann Inhalte Dritter oder Links zu Websites Dritter enthalten, welche ausschliesslich aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit und Information zur Verfügung gestellt werden. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass sich diese Datenschutzerklärung nicht auf Inhalte oder Websites Dritter erstreckt.  

Inhalte oder Websites Dritter – einschliesslich Websites Dritter, die auf diese Website verlinken oder diese in Frames anzeigen bzw. die auf dieser Website in Frames angezeigt werden – liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtmässigkeit der dort enthaltenen Inhalte und Verlinkungen mit weiteren Websites sowie für allfällige dort enthaltene Angebote, Dienstleistungen und dergleichen lehnt CKW jegliche Verantwortung ab. Die Nutzung solcher Inhalte oder Websites erfolgt auf Ihre eigene Verantwortung.  

Sehr viele Vorgänge sind ohne eine Bearbeitung von Personendaten nicht möglich, auch übliche und sogar unvermeidliche interne Abläufe. Im Voraus lässt sich dies nicht immer genau bestimmen, auch nicht der Umfang der dabei bearbeiteten Daten, aber Sie finden anschliessend Angaben zu typischen (wenn auch nicht unbedingt häufigen) Fällen:  

• Kommunikation allgemein: Wenn wir mit Ihnen in Kontakt stehen (z.B. bei einem Anruf oder wenn Sie mit uns auf einer Social-Media-Plattform kommunizieren), bearbeiten wir Angaben über Kommunikationsinhalte über Art, Zeitpunkt und Ort der Kommunikation. Zu Ihrer Identifikation können wir auch Angaben zum Identitätsnachweis bearbeiten. Mit der Übermittlung Ihrer Daten an CKW sind Sie damit einverstanden, dass diese Daten innerhalb des ausgewählten Bereichs von CKW gespeichert und bearbeitet werden.
• Telefonkontakte: Wenn Sie unser Kundenkontaktcenter telefonisch kontaktieren, bearbeiten wir Ihre Telefonnummer sowie technische Verbindungsdaten. Mit Ihrer Einwilligung zeichnen wir Telefongespräche zu Qualitäts-, Schulungs- und Dokumentationszwecken auf. Die Gespräche können transkribiert und gespeichert werden. Die Einwilligung gilt als erteilt, wenn Sie nach dem entsprechenden Hinweis das Gespräch fortsetzen. Sie können die Aufzeichnung jederzeit ablehnen, indem Sie den Anruf beenden oder uns entsprechend informieren.
• Chatbots: Bei der Nutzung unserer Chatbots bearbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Inhalte sowie damit verbundene Kommunikationsdaten. Die Verarbeitung erfolgt zu Dokumentations-, Nachvollziehbarkeits-, Qualitäts- und Optimierungszwecken. Chatverläufe können gespeichert und ausgewertet werden. Die Nutzung des Chatbots ist freiwillig und kann jederzeit beendet werden.
• Einhaltung rechtlicher Vorgaben: Im Rahmen gesetzlicher Pflichten oder Befugnisse und zur Einhaltung interner Regularien können wir Daten an Behörden bekanntgeben.
• Stellenbewerbungen: Bei Bewerbungen bearbeitet der für die Bearbeitung jeweils Verantwortliche – das ist i.d.R. das Unternehmen, das die entsprechende Stelle ausgeschrieben hat bzw. bei dem Sie sich bewerben – Personendaten von Bewerbern zum Zwecke der Abwicklung des Bewerbungsverfahrens. Die Bearbeitung kann auch auf elektronischem Wege erfolgen. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn ein Bewerber entsprechende Bewerbungsunterlagen auf dem elektronischen Wege, beispielsweise per E-Mail, an den für die Bearbeitung Verantwortlichen übermittelt. Personendaten, welche Sie uns im Rahmen Ihrer Bewerbung zur Verfügung stellen, bearbeiten wir zwecks Abwicklung des jeweiligen Bewerbungsverfahrens, soweit dies zur Prüfung Ihres Bewerbungsdossiers im Zusammenhang mit der zu besetzenden Stelle und im Erfolgsfall zur Vorbereitung des Arbeitsverhältnisses erforderlich ist.
• Prävention: Wir bearbeiten Daten zur Verhinderung von Strafdaten und anderen Verstössen, bspw. im Rahmen der Betrugsbekämpfung oder von internen Untersuchungen.
• Rechtliche Verfahren: Soweit wir an rechtlichen Verfahren beteiligt sind (z.B. einem Gerichts- oder Verwaltungsverfahren), bearbeiten wir Daten z.B. über Verfahrensparteien und andere beteiligte Personen wie z.B. Zeugen oder Auskunftspersonen und geben Daten an solche Parteien, Gerichte und Behörden bekannt, u.U. auch im Ausland.
• IT-Sicherheit: Daten bearbeiten wir auch für die Überwachung, Kontrolle, Analyse, Sicherung und Überprüfung unserer IT-Infrastruktur, aber auch für Backups und die Archivierung von Daten.
• Videoaufnahmen: In den Bereichen der Perimetergrenze zu unseren Gebäuden, Produktions- und Netzanlagen werden zum Teil Videoüberwachungssystem eingesetzt, um Straftaten vorzubeugen und unser Gelände zu schützen. Weitere Informationen entnehmen Sie der «Datenschutzerklärung Videoüberwachung».
• Wettbewerb: Wie bearbeiten Daten über unsere Mitbewerber und das Marktumfeld generell (z.B. die politische Lage, die Verbandslandschaft usw.). Dabei können wir auch öffentlich bekannte Daten über Schlüsselpersonen bearbeiten, besonders Name, Kontaktdaten, Rolle oder Funktion und öffentliche Äusserungen.
• Transaktionen: Wenn wir Forderungen, andere Werte, Betriebsteile oder Gesellschaften veräussern oder erwerben, bearbeiten wir Daten im erforderlichen Umfang zur Vorbereitung und Durchführung solcher Transaktionen, z.B. Angaben über Kunden bzw. ihre Kontaktpersonen oder Mitarbeiter, und geben entsprechende Daten auch Käufern oder Verkäufern bekannt.
• weitere Zwecke: Daten bearbeiten wir im erforderlichen Umfang zu weiteren Zwecken wie z.B. Schulung und Ausbildung, Administration (z.B. Vertragsmanagement, Buchhaltung, Durchsetzung und Abwehr von Ansprüchen, Evaluation und Verbesserung interner Abläufe, Erstellung anonymer Statistiken und Auswertungen), Erwerb oder Veräusserung von Forderungen, Geschäften, Betriebsteilen oder Unternehmen und Wahrung weiterer berechtigter Interessen.

Wir bearbeiten Ihre Personendaten, solange es für den Zweck der Bearbeitung erforderlich ist (bei Verträgen in der Regel für die Dauer der Vertragsbeziehung), solange wir ein berechtigtes Interesse an der Speicherung haben (z.B. um rechtliche Ansprüche durchzusetzen, zur Archivierung und oder dazu, die IT-Sicherheit sicherzustellen) und solange Daten einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen (für bestimmte Daten gilt z.B. eine zehnjährige Aufbewahrungsfrist). Nach Ablauf dieser Fristen löschen oder anonymisieren wir Ihre Personendaten. 

9.1. Massnahmen 

CKW trifft im Rahmen der Aufbewahrung und sonstigen Bearbeitung von Personendaten angemessene, technische und organisatorische Massnahmen, um unerlaubte Zugriffe und sonst unbefugte Bearbeitungen zu verhindern. Es haben nur Personen Zugang zu Ihren Personendaten, wenn und soweit dies für die hier beschriebenen Zwecke und die Ausübung der jeweiligen Tätigkeit erforderlich ist (z.B. HR-Verantwortliche; IT-System-Verantwortliche). Alle Personen unterliegen der Verpflichtung, die Personendaten vertraulich und ausschliesslich gemäss den anwendbaren Datenschutzvorschriften und -bestimmungen zu bearbeiten. Wir können aber keine absolute Datensicherheit gewährleisten; gewisse Restrisiken lassen sich generell nicht ausschliessen. 

9.2. Datenübermittlungen 

Datenübermittlungen an uns finden grundsätzlich über ein offenes, jedermann zugängliches und grenzüberschreitendes Netz statt und werden unverschlüsselt übertragen. CKW hat jedoch Sicherheitsmassnahmen getroffen, die die Daten vor unbefugten Handlungen schützen und die Authentizität der Website, die Integrität der Daten und die Vertraulichkeit der über das gruppeninterne Netz (Intranet) übermittelten Daten gewähren. Gleichwohl kann nicht ausgeschlossen werden, dass so gesendete Daten (über das Intranet und Internet) verloren gehen, durch Dritte eingesehen werden können und damit auch die Kontaktaufnahme mit uns nachvollzogen werden kann. Folglich kann dies dazu führen, dass Ihre Daten offengelegt oder inhaltlich verändert werden, mithin auch in Ländern ohne angemessenes Datenschutzniveau. Zudem können Personendaten auch über oder in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau übermittelt werden. CKW übernimmt keine Haftung für direkte oder indirekte Schäden, die sich aus derartigen Datenübermittlungen ergeben. Wir bitten Sie, andere Kommunikationsmittel zu nutzen, falls Sie dies aus Gründen der Sicherheit für angemessen erachten. 

9.3. Aufbewahrungsort 

CKW bearbeitet und speichert die von ihr erhobenen Daten ausschliesslich in der Schweiz oder in Ländern mit adäquatem Schutzniveau gemäss Liste des Bundes. Im Rahmen des Beizugs externer Dienstleister kann es zu weiteren Bearbeitungen einzelner Personendaten von CKW im Ausland kommen. Zur Übermittlung von Personendaten ins Ausland kann es auch bei der Weitergabe von Daten an Dritte kommen, insbesondere, wenn über die Angebote von CKW soziale Netzwerke oder andere Angebote Dritter genutzt werden. 

Im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Personendaten haben Sie im Rahmen des auf Sie anwendbaren Rechts die folgenden Rechte: 

10.1. Recht auf Auskunft 

Sie haben das Recht, jederzeit unentgeltlich Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Personendaten zu verlangen. Im Einzelfall kann das Recht auf Auskunft eingeschränkt werden oder ausgeschlossen sein, insbesondere, wenn Zweifel an der Identität bestehen oder dies zum Schutz anderer Personen erforderlich ist. 

10.2. Recht auf Berichtigung 

Sie haben das Recht, unrichtige oder unvollständige Personendaten berichtigen bzw. vervollständigen zu lassen und über die Berichtigung informiert zu werden. 

10.3. Recht auf Löschung 

Sie haben grundsätzlich das Recht, die Löschung Ihrer Personendaten zu verlangen, wenn die Personendaten für die verfolgten Zwecke nicht mehr erforderlich sind, Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder Widerspruch gegen die Bearbeitung eingelegt haben und die Personendaten unrechtmässig bearbeitet werden. 

10.4. Recht auf Einschränkung der Bearbeitung 

Sie haben unter bestimmten Voraussetzungen das Recht zu verlangen, dass die Bearbeitung Ihrer Personendaten eingeschränkt wird. 

10.5. Recht auf Datenübertragung 

Sie haben das Recht, von uns die Personendaten, welche Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, sofern die konkrete Datenbearbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht oder zur Vertragserfüllung erforderlich ist und die Bearbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt. 

10.6. Widerrufsrecht 

Sie haben das Recht, Ihre vormals erteilte Einwilligung zu einer bestimmten Bearbeitung jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf gilt jeweils nur für die Zukunft; Bearbeitungstätigkeiten in der Vergangenheit, welche gestützt auf Ihre Einwilligung vorgenommen worden sind, werden von Ihrem Widerruf nicht berührt und bleiben rechtmässig. 

10.7. Widerspruchsrecht 

Sie können Datenbearbeitungen jederzeit widersprechen und Einwilligungen in eine Datenbearbeitung in der Regel frei widerrufen. Ein Widerspruchsrecht besteht insbesondere gegen Datenbearbeitungen im Zusammenhang mit Direktwerbung (z.B. gegen Newsletter). 

Für die Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich bitte per E-Mail an datenschutz(at)ckw.ch. 

10.8. Beschwerderecht 

Es steht Ihnen frei, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte durch eine bestimmte Datenbearbeitung verletzt werden. In der Schweiz kontaktieren Sie bitte den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) oder im Zusammenhang mit einer Datenbearbeitung aus dem Monopolbereich (z.B. Grundversorgung mit Strom) die Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte des Kantons Luzern. 

Die Datenschutzerklärung dient der Information und ist nicht Bestandteil eines Vertrags mit Ihnen, auch wenn ein Vertrag auf diese Datenschutzerklärung verweist. CKW behält sich vor, die nachfolgende Datenschutzerklärung sowie Inhalte auf der Website jederzeit ohne Ankündigung vollständig oder teilweise zu überarbeiten bzw. im gegebenen Fall zu löschen. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Nutzung unserer Dienstleistungen, der Website oder einer anderen Interaktion gültige Fassung der Datenschutzerklärung.